환불정책

환불 및 교환 정책

THE ORO HOUSE(이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 아래와 같이 환불 및 교환 정책을 운영합니다.

1. 주문 취소
- 상품 발송 전에는 주문을 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 상품이 이미 발송된 후에는 취소가 불가하며, 아래 반품 절차에 따라 진행됩니다.

2. 단순 변심에 의한 반품
- 상품을 받은 날부터 7일 이내에 이메일(orohousethe@gmail.com)로 반품을 신청하시면 반품할 수 있습니다.
- 7일이 지난 후에는 단순 변심에 의한 반품 및 환불이 불가합니다.
- 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 최초 결제한 배송비는 환불되지 않습니다.
- 착불로 반송하거나 배송비가 동봉되지 않은 경우, 해당 금액을 환불 금액에서 차감합니다.
- 사전 신청 없이 반송한 경우 확인이 어려워 처리가 늦어질 수 있으니, 반드시 이메일로 먼저 신청해 주세요.

3. 반품 및 환불이 불가한 경우
아래에 해당하는 경우 반품 및 환불이 불가합니다.
- 상품을 착용하거나 세탁, 수선한 경우
- 오염, 얼룩, 냄새(향수, 담배, 음식 등), 반려동물 털 등으로 상품 가치가 감소한 경우
- 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되거나 멸실된 경우
- 시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 감소한 경우
- 상품을 받은 날부터 7일이 지난 경우
단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 경우는 제외합니다.

4. 중고 및 랜덤 상품 안내
- 판매하는 상품은 중고 및 빈티지 상품으로, 연식에 따른 자연스러운 사용 흔적이 있을 수 있습니다.
- 랜덤 리셀러 박스는 브랜드, 디자인, 색상, 사이즈가 랜덤으로 구성되며, 상품 사진은 구성 예시입니다.
- 랜덤 리셀러 박스는 박스 단위로 반품할 수 있으며, 박스 안의 일부 상품만 반품할 수 없습니다.
- 박스 안의 상품 중 일부가 빠진 상태로 반송한 경우, 빠진 상품은 고객의 책임 있는 사유로 멸실된 것으로 보아 반품이 불가합니다.

5. 상품 불량 및 오배송
- 상품에 하자가 있거나 주문 내용과 다른 상품이 배송된 경우, 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
- 신청 시 주문번호와 하자 부분을 확인할 수 있는 사진을 이메일로 보내주셔야 합니다.
- 회사가 하자 또는 오배송을 확인한 경우, 반품 배송비는 회사가 부담하며 교환 또는 환불로 처리합니다.
- 아래 사항은 하자로 보지 않습니다.
  · 스토어에 안내한 A급, B급 기준 안의 사용 흔적
  · 랜덤 구성에 따른 브랜드, 디자인, 색상, 사이즈
  · 화면 설정에 따른 색상 차이
  · 측정 방법에 따른 1~3cm 이내의 치수 차이
  · 제조 공정상 발생하는 미세한 실밥, 봉제선, 원단 특성
  · 상품 사용에 지장이 없는 포장재의 구김이나 손상

6. 교환
- 단순 변심에 의한 교환(사이즈, 색상, 구성 변경 포함)은 제공하지 않습니다. 반품 후 다시 주문해 주세요.
- 하자 상품은 동일 상품으로 교환하며, 재고가 없는 경우 환불로 처리합니다.

7. 환불 절차
- 반품 상품이 회사에 도착하면 상품 상태를 검수합니다.
- 검수 결과 3번에 해당하는 경우 환불이 거절되며, 상품은 고객 부담으로 다시 발송됩니다.
- 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환불합니다. 카드사 사정에 따라 실제 환불까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

8. 문의
- 이메일: orohousethe@gmail.com
- 신청 시 성함, 주문번호, 반품 사유를 함께 보내주세요.
- 운영 시간: 평일 09:00~19:00 (주말 및 공휴일 휴무)

시행일: 2026년 10월 12일